华晨宝马i3动力电池衰减严重,4S店只口头判定,拒绝出具书面检测报告,暗示改装拒保本人车辆为宝马i3,车辆尚在高压电池8年/16万公里三电质保期内。目前电池健康度明显下降,实际续航大幅缩水。到宝马授权4S店检测,售后仅口头告知慢充校准就可以恢复,口头判定车辆不算故障,拒绝提供加盖公章的书面检测报告,也不出具正式拒保理由。车辆此前在外加装过电尾门4S店以此改装为由暗示拒保,但拿不出任何检测、鉴定证据,无法证明电池衰减和改装电尾门存在因果关系。按照汽车三包规定,不能仅凭有改装就直接拒保三电部件,如果认定故障由改装造成,需要经销商提供对应的举证材料。诉求:1、厂家监督4S店使用宝马专用ISTA设备做高压电池EOS容量检测,出具正式书面检测结果;2、若电池真实容量低于出厂标准,请按三包政策履行质保义务;3、要求4S出具正式书面判定文件,禁止仅靠口头处理质量问题。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
