领克10天幕玻璃出现开裂 厂家服务差

本人为领克10?EMP车主，本人车辆天幕玻璃出现开裂，致电领克400客服热线，希望厂家协助协调多家授权门店，对天幕开裂做成因检测，区分是石子外力击打还是原厂质量缺陷，本人无指定门店，请求厂家帮忙对接。通话由工号6812坐席接待，沟通过程中该客服说出原话：“我这边找的门店等会以为我们是串通一起的呢”。客服在没有事实依据的前提下，预先揣测消费者会怀疑厂家与门店串通，言语不当，服务体验恶劣。通话全程有录音可供调取核验。投诉诉求：1、请求厂家协调多家授权领克门店，对本人车辆天幕开裂进行检测，并出具书面开裂成因报告；2、对400坐席工号6812不当言语开展内部核查，并将核查处理结果向本人反馈。