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领克10激光雷达损坏 召回方案不合理

投诉编号:【1771788】 投诉时间:2026-09-13 13:47 投诉品牌:领克 投诉车系:领克10 投诉车型:2025款 120四驱Ultra

本人车辆领克10EM-P,提车9个月,无事故、无改装。车辆正常行驶过程中,频繁提示雷达受限,高阶辅助驾驶功能失效,激光雷达作为主动安全核心部件故障,存在严重行车安全隐患。 4S店检测判定雷达硬件故障,给出方案仅免费更换雷达总成。但是更换雷达需要拆卸车顶顶棚。本车原车已经存在异响问题,拆装顶棚大概率会造成异响加重、顶棚卡扣松动、车顶密封不良等次生问题;同时本次大修会记入维保档案,直接造成车辆二手车贬值。 辅助驾驶是提升行车安全的配置,现在核心安全部件出现批量质量问题,仅简单免费换件无法弥补拆车带来的风险与车辆贬值损失。 诉求:1.书面说明本次激光雷达故障的根本原因,确认是否属于批次质量缺陷;2.若必须拆顶棚更换雷达,要求延长激光雷达/整车质保,同时提供相应补偿(现金/保养券);3.维修前后做异响检测,因本次拆装新增异响、漏水、松动等问题,4S店无偿修复并承担相关损失;4.维修期间,按三包法规提供代步车辆或者交通费用补贴。

领克厂家回复:收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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