本人于2026-08-21通过MGLiveAPP支付999元大定,订购MG07610旗舰版(外观:盐湖白,内饰:皇家蓝,选配车载冰箱),订单号30030026082180872148,8月22日完成锁配,4S店销售以加快配车名义要求额外支付1000元订金,交付定金后并无提供有效收据及相关合同。销售口头承诺2026年9月交付车辆。截至9月12日,订单无车架号、无排产计划,车辆无法按期交付。本人已发送退订通知,将9月12日作为最后期限,申请退还999元大定款,厂家以“锁单后定金不退”拒绝退款。该条款属于商家单方格条款,订立时未做显著提示,不合理免除厂家交付违约责任、限制消费者权利,依据《民法典》、《消费者权益保护法》应属无效。因厂家无法按承诺时间交车,致使购车合同目的无法实现,诉求:责令上汽名爵全额原路退还999元大定款项,及4S店额外收取的1000元订金费用合计1999元。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
