本人于2026年[月[X]日购买极氪7X一辆,购车发票价237,800元,提车仅19天,行驶里程2339公里。2026年8月24日,车辆在家用慢充桩正常充电过程中,突然全车断电,仪表熄灭,车门无法正常开启。车辆拖至[4S店名称]后,经诊断确认为ODP充电机内部故障,无外力因素造成(维修报告编号:ROZ226126082509Z004,已加盖业务专用章)。三、厂家/4S店处理情况1.4S店承认属产品质量问题,已免费更换ODP充电机总成(维修工单已出具);2.但拒绝退还本人购买的延保费用6,288元——延保服务从未使用,因车辆自身质量缺陷导致合同目的落空;3.拒绝就车辆贬值损失给予任何赔偿——提车19天更换核心三电部件,二手车价值已严重折损;4.拒绝维修期间交通费用补偿——车辆自8月24日进店至9月[X]日交车,维修远超5日;5.拒绝就同一部件复发作出退换车兜底承诺;6.此前曾拒绝提供BMS完整日志、充电数据等关键技术资料。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
