本人于2026年9月3日在无锡安吉上奥汽车销售服务有限公司(上汽奥迪无锡青祁都市店)订购上汽奥迪A5LSportback智领型汽车一辆,实际购车总价281,900元,当日支付定金5,000元,并签订《汽车购买协议》。车辆至今未交付、未提车。一、销售环节未履行告知义务。**缔约时销售人员仅笼统告知该车为“库存车“,从未告知车辆的具体生产日期及库存时长;合同正文及附件一《车辆配置清单》“车辆备注信息“栏均为空白,未记载任何生产日期或库存信息。2026年9月7日,本人通过车架号(VIN)查询得知,该车实际生产于2025年9月(2025年第39周),至缔约时库存已近一年。车辆库存时长直接关系到电瓶寿命、轮胎老化、质保起算及车辆实际价值,属于影响消费者购买决策的重要信息,经销商应当主动、明确告知。二、经销商事后推诿、内部说法不一。发现问题后本人与经销商沟通,销售人员承认“他当时竟然没跟你说“;但经销商内部就该车辆的实际生产日期先后给出至少三种不同说法。经销商随后发出《告知函》,以本人“无事实依据的指责“为由拒绝退还定金,并缔约时销售人员仅告知本人该款项为“焕新补贴“,从未说明该补贴与车辆库存相关;而该款项在经销商内部及事后沟通中实被称为“库龄补贴“(即以车辆库存时长为依据的折让)。经销商以模糊的“补贴“名义掩盖车辆库存近一年的真实状况,致使本人无从知悉该优惠的真实原因及车辆的真实情况。三、合同条款显失公平。**合同第1.2条、第2.1条仅约定消费者原因导致交易无法完成时定金不退,未约定经销商违约时应承担的责任,且直接写明定金“不可退还“;第4.1条约定交付时间“仅供参考“、对经销商逾期交车无任何责任,同时规定“您支付尾款的行为视为对车辆状态已确认“;第6.1条约定消费者无权因无法上牌或取得指标主张解除协议。上述条款均为经销商单方预先拟定的格式条款,不合理免除自身责任、排除消费者主要权利。四、本人诉求。车辆尚未交付,合同主要义务尚未履行,本人请求解除《汽车购买协议》并全额退还定金5,000元。本人已通过全国12315平台、12345热线反映,并向上汽奥迪厂家客服多次反映,但厂家客服至今仅回复“已提交相关部门处理“,经销商亦无实质解决方案。恳请车质网协助协调上汽奥迪厂家及授权经销商妥善处理,督促经销商退还定金5,000元。本人可提供《汽车购买协议》、经销商告知函、微信聊天记录、车架号查询结果、定金支付凭证等全部证据材料,并配合核实。
上汽奥迪厂家回复:经核查,消费者反馈的问题授权服务商已经积极跟进了,后续有方案会第一时间反馈平台。
