一汽大众宝来购车时承诺补贴一直未兑现

本人在沈阳购买新车，约定厂家置换补贴8800元。购车时4S店将购车合同、置换协议全部收走归档，本人没有拿到纸质合同原件。本人按要求把旧车完成过户，全部置换条件已经履行完毕。现在该4S门店停业关门。多次拨打一汽大众400客服，客服表示没有权限查询置换申请审核状态、资金去向，无法给出解决方案。合作二手车商口头说补贴资金在其手中，但拒绝支付给我。诉求：厂家核实本人置换申请是否审核通过；督促责任方兑付8800元置换补贴；书面告知处理方案与结果。