一汽奥迪A4L更换的大灯有磕碰划痕

这次是第三次投诉了，之前两次厂家400只象征性的回电说会处理，每次打完电话就没有后续了，每次都在形式化走流程，实际问题不解决不处理，徐州天盛奥迪4s店更是连个回信都没有，也没有任何工作人员联系我。车子自从出事已放在4s店快两个月了，4s店订货的新大灯有问题他们也不解决不处理不沟通，就这么拖着。我需要解决方案，至少要有真正能解决问题有话语权的人来跟我沟通吧。