提车当天在一个空旷停车场使用自动泊车功能,撞到停车场柱子(架子),导致车灯破损及车尾剐蹭,这个过程中车辆未提醒泊车风险,未要求驾驶人接管车辆,仅在碰撞后提醒后方有障碍物,停止自动泊车。经销商和厂家事前未告知自动泊车使用条件和风险,事后拒绝承担任何责任。同时在处理事件过程中,上汽集团一名工作人员通过经销商售后人员要求车主提供停车场监控视频,并称是车主责任。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。