理想i6原厂延保服务申请退款未到账

本人于2026年8月28日下午，在理想汽车深圳交付中心提车。提车现场，门店工作人员向我推销汽车延保服务，费用合计12999元。销售人员明确向我承诺：延保购买之后享有7天无理由全额退款权益，如需退款直接联系工作人员张某办理。本人于2026年9月2日晚间，在7天退款有效期内向张某正式提交延保退款申请，并且专门提醒对方务必在7天期限内完成退款处理。9月3日14时，张某才提交我的退款申请，同时承诺当日16点左右款项即可到账，但退款并未按时到账。其后我多次拨打理想汽车官方客服电话申请退款，客服人员仅登记诉求，告知无直接办理退款权限，只能内部催促发票作废流程。2026年9月4日中午，理想汽车客服致电告知我该笔延保服务无法办理退款，并且没有给出任何合法、合理的拒绝理由。商家内部发票作废属于企业自身内部业务流程，由此造成的时间延误，责任不应由消费者承担，更不能以此为由，致使消费者错过7天退款期限、剥夺本人的退款权利。商家违背当初作出的7天无理由全额退款承诺，拒不履行退款义务，侵害消费者合法权益。现请求监管部门介入，督促商家履行约定，为我办理12999元延保服务费的全额退款。