北京奔驰GLC发动机故障灯亮 不予质保

本人2020款奔驰GLC300L车辆，搭载M264发动机，出现发动机故障灯，检测故障码为P019185。经核实，奔驰官方内部技术通报LI07.70-P-078047已明确该故障为发动机控制单元软件标定缺陷，属于原厂设计问题，仅需升级软件即可修复，无需更换硬件。但4S店及奔驰400客服以车辆过了三年整车质保为由，要求付费升级软件，拒绝免费处理该原厂缺陷。该故障属于车辆出厂时即存在的设计问题，并非使用损耗，不符合《产品质量法》第四十条、《缺陷汽车产品召回管理条例》相关规定。在自媒体上奔驰故障码P019185的故障案例比比皆是，可以说是网红故障。但大多以传感器更换或电脑误报为理由搪塞客户，让客户以为是自己的原因。鉴于4S店和奔驰400官方对我的态度，我们认为他们事统一的应对客户策略，绝口不提自身软件缺陷，而以质保到期或硬件原因使客户埋单。严重损害客户知情权和财产权。并且以我开车出现故障灯后的亲身反应，此软件故障有危险性，车速操控完全失效，如果在高速恐造成追尾事故，威胁生命安全。