北京奔驰GLC未主动告知该加装配件为副厂件

一、事件经过2024年9月25日，我妻子前往内江奔驰4S店看车，期间门店销售多次督促我方需在9月底前完成购车，方可享受最大力度购车优惠。10月1日，我妻子在自贡奔驰门店交付购车定金，同时已跟进购车贷款相关事宜。内江奔驰销售得知该情况后，自10月3日起多次邀约我们到店看车，并微信承诺本店购车优惠一定会优于自贡门店，以此引导我们退掉自贡定金，选择在内江本店购车。2024年10月7日，我方到内江奔驰4S店洽谈购车事宜，原本意向选购GLC260L豪华版。洽谈过程中，销售主动引导我们选择动感型车型，并告知可加价8000元升级前排座椅通风加热、无钥匙进入等豪华配置，同时赠送2A、2B保养各两次。在沟通付款方式时，销售明确表示分期购车整体总价低于全款购车，相关沟通内容可提供微信聊天记录佐证。同时销售口头承诺，办理分期贷款、满2年提前结清总利息不到一万元。该承诺虽无书面单据，但可通过自贡奔驰门店询问贷款优惠情况微信沟通记录作为印证。我们基于销售给出的优惠政策、配置升级及利息承诺，确定分期购车方案，并退掉自贡门店的购车意向及定金。当日，我们与内江奔驰4S店签署《特殊价格申请表》，门店同时告知优惠力度较大，购车价款需对外保密，随后我们支付10000元购车定金，并敲定11000元加装套餐，套餐包含前排座椅通风加热、无钥匙进入、车载香氛、全车膜、脚垫及尾箱垫。近期我计划为车辆加装氛围灯，咨询成都专业第三方改装商家后才得知，车辆的全套加装配置均为第三方副厂改装件，并非奔驰原厂配件。在购车洽谈、签约、缴费的全部环节中，销售从未主动告知该加装配件为副厂产品，也未告知副厂改装存在的相关安全隐患与质保风险。2024年10月9日，我们主动向销售提出更换2025款车型的需求，销售告知2025款车型优惠政策、厂家考核任务已全部取消，劝说我们放弃新款，继续选购2024款车型，并加速督促我方办理提车手续。2024年10月10日，销售反复催促，本人妻子独自前往门店办理提车手续。当日门店办理流程节奏极快，全程不到一小时便催促我们完成所有手续。近期我计划办理两年分期提前结清业务，核对账单后发现，车辆分期两年实际总利息高达20000元，与销售当初承诺的不足万元利息差距极大，以及现在才发现出厂时间为2024年4月，到我签订合同的期间为库存车。购车近两年以来，均由妻子按月正常还款，未细致核对每月本金与利息明细，直至近期准备提前还款才发现问题。以上内容均依据我方回忆及双方微信聊天记录整理。在本次整理投诉资料、梳理购车留档材料过程中，我发现手中未留存到本次购车的购车合同及贷款合同原件或复印件。综合全程购车经历，我方认为，门店销售为尽快售出库存车辆，利用我妻子汽车专业知识欠缺、真心喜爱并充分信任奔驰品牌的心理，加之本人当时工作繁忙，未能全程参与购车把关的客观情况，未完整、如实告知车辆库存车况、加装配件属性、贷款真实成本等关键购车信息，导致我方在信息不全、不知情的情况下完成订车与购车，整体购车体验极差。目前可提供微信聊天记录、购车合同、付款凭证、车辆铭牌照片、贷款还款明细等材料佐证。二、本人诉求1、恳请奔驰官方对本次购车过程中存在的问题开展全面调查核实；2、要求内江奔驰4S店针对本次销售过程中涉嫌涉嫌引导消费、侵害消费者知情权、信息告知不完整、沟通不严谨等问题等的问题，开展内部自查与整改；3、针对门店隐瞒副厂加装配件信息、贷款利息承诺与实际不符、未主动告知车辆长期库存车况等问题，恳请奔驰官方督促门店主动与我方对接，给出合理的官方解释及妥善的处理方案。