理想L6天窗玻璃自然开裂 售后不予索赔

本人于2025年5月27日]购买理想L6汽车一辆，目前车辆处于三包有效期内。本人在无任何外力碰撞、未发生交通事故的情况下，发现车辆天窗玻璃出现贯穿性自裂。事发时车辆处于正常停放状态，现场无任何外力撞击痕迹，且玻璃表面未见明显的外部硬物磕碰点。发现问题后，本人第一时间联系理想汽车官方售后。然而，售后人员仅凭肉眼主观判断，在未能提供任何具备法律效力的第三方检测报告的情况下，武断地将此次玻璃自裂定性为“外力损坏”，并以此为由无理拒绝履行三包免费更换义务，要求本人自费或走保险理赔。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条规定，经营者主张人为损坏，应当提供合法有效的证据。理想汽车大面积天幕玻璃自裂在网络上已有大量同类投诉，本人有理由怀疑该问题属于产品批次性质量缺陷。厂家的推诿行为严重侵害了本人的合法权益。