理想L6空调持续出现异味 售后不处理

本人车辆：理想L6，2024年购置，当前整车质保期内。故障：空调持续异味本人多次拨打理想官方400客服热线进行问题升级反馈，400客服只口头登记诉求，拒绝提供任何工单编号。本地理想直营服务门店，以直营一体可以代表厂家为由，口头给出不属于质保的最终结论；无法出具检测记录、检测报告、加盖公章的拒保书面文件，仅提出免费空调除味杀菌方案。本人明确拒绝该除味处置，在故障原因未书面定性前，清洗操作会灭失故障原始证据。目前现状：400不给工单编号→投诉诉求全部下发属地直营门店闭环处理，厂家总部专员始终不和车主本人取得联系，问题长期推诿，无法向上一级渠道跟进反馈。投诉诉求：1、理想汽车厂家出具正式书面故障判定文件（含检测依据，加盖公章），写明空调异味故障不在质保范围的理由；2、由理想厂家总部专员直接和车主联系沟通，禁止将投诉全部交由线下门店单方面处理；3、向本人提供每一次投诉对应的官方工单编号；4、依法履行三包质保义务，对车辆空调故障质保维修。