本人购买的奇瑞QQ冰淇淋,车辆尚在3年整车质保期内,车辆出现制动真空助力系统故障,故障码P1A0C,刹车踏板变硬,存在严重行车安全隐患,无法正常安全行驶。本人所在地湖北石首无奇瑞官方售后网点,已通过厂家官方救援将车辆拖车至荆州奇瑞授权服务站维修,现车辆已维修完毕。荆州4S店现要求本人承担荆州至石首的返程拖车费用。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十五条:包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的,修理者应当承担必要的车辆拖运费用。本次返程拖车属于异地维修闭环的必要合理运输支出,依法应由厂家及售后门店承担,门店单方面要求车主支付费用,拒不履行三包法定责任。本人此前已拨打奇瑞官方400客服反馈该问题,问题未得到妥善解决。现正式投诉,诉求如下:1.要求奇瑞厂家协调荆州授权服务站,免费安排拖车将车辆送回石首,本人不承担任何拖车相关费用;2.规范售后三包服务,杜绝异地维修额外收取拖车费的不合理行为。
奇瑞新能源厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已反馈我司 荆州玖宝4S店及时联系客户核实处理。具体问题,会积极核实处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
