吉利银河星愿订单锁单后没有安排工厂排产

本人于7月19日订购吉利星愿410向往版冰莓粉车型，线下缴纳5000元订金，且已在品牌官方APP完成订单锁单。订单状态长期停滞于已锁单阶段，始终未更新至车辆准备中，迟迟未进入排产生产流程。车辆生产配额、排产权限均归属品牌厂家，本人怀疑该配色车型厂家配额投放不足导致订单停滞。本人多次咨询销售工作人员订单排产进度、生产配额情况及车辆预计到店时间，工作人员仅口头告知需继续等待一个月，无法提供准确的厂家生产配额月份、具体排产计划及车辆相关信息。本人拨打品牌官方客服热线咨询，客服系统无法查询工厂排产及配额相关数据，仅能将问题下发至授权门店处理。对应经销商仅给出模糊的口头预估等待时间，未提供任何书面确认凭证，且未积极向厂家申请加急配额、开展全省现车调配等加急处理工作。目前订车时长已超一个月，订单锁单后始终未获取生产配额，厂家未安排工厂排产，经销商也未协助调配省内同配置现车，无限期的等待已对本人造成潜在经济损失，严重侵害消费者合法权益。本人正式维权诉求如下：1、恳请品牌厂家及授权门店共同核实本人订单生产配额状态，明确公示配额对应的具体生产月份；2、厂家优先为本人订单下放生产配额，同时由经销商同步申请加急排产，或在全省范围内调配同配置冰莓粉现车，最大限度缩短提车等待周期；3、要求门店负责人主动与本人对接沟通具体处理方案，落实书面处理答复，杜绝仅口头敷衍答复的处理方式。