

本人车辆在质保期内排气管出现变形、松动及异响。到店检修后,门店未发现任何底盘磕碰、撞击或刮擦痕迹,也无其他实物证据,仅以“排气管不受外力不会变形”为主观推定,认定为外力损坏并拒绝质保。当要求其出具书面检测报告和拒保通知书时,门店拒不提供,反而将举证责任转移给消费者,要求自行前往第三方验证,此举严重违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于举证责任的条款,且拒不履行三包义务。诉求:责令商家履行三包义务,免费为车辆更换排气管总成;责令商家出具正式书面拒保说明并道歉。
领克厂家回复:收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
