1、本人于8月8日支付定金,此前该门店的其他销售表达过“你可以在多方订车,哪个先到要哪个”,且销售人员为同一门店人员,致使消费者理解为定金可退。2、销售人员未明确说明订车之后定金不可退。门店监控可做证明材料。3、销售人员在消费者支付定金当天,即向消费者索要验证码用于锁单。厂家规定48小时锁单,但销售当天锁单时未告知客户要验证码的意图是要锁单,且未告知锁单后定金不可退。门店监控可做证明材料。4.销售人员在后续沟通过程中,企图引导客户说出“车来了也不提车了”这种消费者单方违约的话语,来制造消费者违约的假象不予退还定金。通话录音可做佐证材料。
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