2026年7月25日，销售电话邀约我下定，并承诺不喜欢可退订，我遂在奇瑞APP花费2999元订购一台奇瑞风云车型。销售全程未告知订单72小时犹豫期规则，我出于信任未额外留意，车辆于28号自动锁单，期间平台无任何电话、信息、APP推送提醒。事后我联系销售，对方依旧表示可以退单，需拨打奇瑞400客服电话处理，我在门店现场首次拨打400电话，客服回复收到并将尽快处理。后续门店及销售持续拖延推诿，我再次拨打400电话，6002号客服态度恶劣，出言辱骂用户，导致交涉彻底破裂。后续我多次与门店沟通，店长避而不见，销售拒接电话，至今仍未办理退款手续。诉求：全额退还订车款。
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司安徽锦奇4S店反馈：经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
