长安启源Q05无法按时交车 不退购车订金

本人媳妇2026年8月1日在启源官方app下单405max版本汽车，因车辆生产周期30天以上不满足用车需求。已与4S店协商解除购车合同，4S店已退还店内收取1000元订金。但1999元官方订车订金不予退还。App商城页面显示订车阶段支付订金，且官方app无提示锁单不退订金条款，按法律规定订车订金在合同解除后理应退还。多次沟通长安官方客服，长安官方与4S店互相推诿不解决。诉求：长安官方与4s店沟通协商退还支付的1999元。