北京奔驰GLC雨刮器异响 车窗自动升降失灵

人2021年提取奔驰GLC300L后不久即分别发现该车雨刮工作时不顺滑、声音巨大，眼镜盒经常不能正常关闭，雨天不能自动关窗等故障。咨询4S，答复雨刮问题该车系统见现象属于正常，眼镜盒经多次沟通后期予以更换，不能关窗待观察。出于每年均按时在4S进行常规检测保养，以及对4S的信任，且因后续未出现忘记关窗且下雨情况，因此误以为故障已解除。今年夏季出现忘记关后窗且夜间恰逢暴雨，次日早查看才发现车窗一直大开，后座座椅及放置物品均被雨水严重淋湿。因之前与4S咨询过程中多次出现推诿或无人回应等影响服务体验现象，且该车虽提车及每年均经4S检测，却依然出现数次便利性功能故障，故本次希望通过奔驰官方渠道查询确认该车具体车型及编配清单，以逐一自行对照各项功能是否正常。但经与奔驰官方客服数次沟通，得到的答复一直是只能由经销商答复，厂家无法查询及答复。在已耗费大量时间的情况下，万般无奈只能联系经销商对接的企业微信工作人员，并一再说明情况，未料其答复无法提供，可自行百度、抖音查询！后续在奔驰官方客服及4S店多番扯皮下，有自称4S店工作人员的男士表示口头抱歉，并用其个人微信发送了一份配置清单。鉴于在数次不应有的推诿扯皮过程中耗费本人大量时间，且对4S店多次不专业行为导致信任度缺失，因此本人继续要求奔驰官方通过官方渠道提供正式车型确认及标配清单文件，依然被告知无法提供。即使后续投诉到北京12345，亦是答复只能以4S答复为准。本人提出即使4S答复，也需官方邮件等正式渠道，而非个人微信随意发送的信息。此后奔驰相关各方完全消失，无人进行任何回应。本人认为消费者购买产品后，依法享有对该商品的知情权，而奔驰厂家及经销商或公然多次拒绝提供官方答复，或要求消费者自行网络查询，以及后期在已丧失消费者信任的情形下以微信随意发送等情形，已严重侵犯本人知情权。因此要求奔驰官方通过官方渠道向本人正式道歉，并出具车型及配置清单正式告知书，同时对本人在系列推诿扯皮过程中产生的时间及通讯成本等进行合理赔偿，谢谢车质网为消费者提供正常维权平台！