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北京奔驰GLC新车存在抛光痕迹 疑似问题车

投诉编号:【1741134】 投诉时间:2026-08-10 15:04 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰GLC 投诉车型:2026款 GLC 300 L 4MATIC 动感型 5座

本人在呼伦贝尔汽车销售服务有限公司购买全新奔驰GLC300L。因该店没有存放车辆的仓库,新车露天停放,没有妥善保管,导致新车引擎盖存在通过正常清洗无法去除的虫胶树胶痕迹,商家为掩盖该瑕疵,未告知也未取得本人同意,擅自对引擎盖进行机器抛光作业,造成原厂清漆磨损损伤,厚度下降的同时,由于技术水平差,引擎盖三分之二的面积出现大量抛光导致的炫光纹。 签订合同时,为周五下午,需要周一办理落户等手续,车辆滞留在店内,销售承诺车上所有脏污均可通过清洗恢复,提车时将车辆对进行精细洗车,却在未告知情况下对无法清洗去除的腐蚀痕迹及车辆瑕疵进行掩盖性的抛光,属于欺骗消费者。且交车时店内灯光无法辨识抛光炫光纹,销售人员未披露抛光事实,我完成提车。提车后阳光照射下,发现机盖大面积抛光炫光纹,第一时间联系销售(可提供证据:第一时间的聊天记录,沟通时销售承认店内抛光和车辆虫胶腐蚀瑕疵的通话记录,店内建立售后群消费者积极沟通遭到店内拖延、冷处理的聊天记录)我以全新车辆价格购买,实际收到漆面经过打磨的瑕疵车辆。 事后建立售后沟通群反馈问题,诉求长期得不到回应,门店仅提出补偿一次保养的处理方案,该方案我完全不接受,现向贵平台投诉寻求消费者正当权益保护。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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