上汽名爵MG7购买第三方延保不予退款

本人于2025年08月29日，在东莞市门店花费4709元购买汽车延保服务。购买该延保的时候，门店销售人员口头向我承诺，该延保服务可以处理车辆的小刮小蹭问题。后续车辆出现小刮小蹭，我到店希望使用这份延保进行维修处理，但商家拒绝兑现该说法，要求我自行走保险理赔，该延保并没有实现当初销售介绍的使用效果。虽该口头承诺未写入书面合同，但正是基于销售的该介绍，我才付费购买此项延保服务。事后我联系商家，提出退还延保服务费的诉求，商家直接拒绝退款。商家销售介绍与实际服务情况不符，侵害消费者权益，请求相关部门介入调解，我的基本诉求：要求商家全额退还汽车延保服务费用4709元。