




本人名下名爵MG7车辆仍在整车3年/10万公里质保期内,车辆天窗玻璃出现自然开裂,裂纹呈波浪形贯穿式延展。经本人仔细核查,裂纹起始点位无外物撞击造成的凹坑、崩边、表层破损等物理损伤,该点位为钢化玻璃自身应力集中释放的起点,不存在外力击打破坏痕迹。钢化玻璃具备常规抗冲击性能,微小的应力点无法造成整条大范围贯穿裂纹,本次开裂本质为原厂玻璃出厂应力超标、存在零部件质量缺陷,属于家用汽车三包规定内应质保的范围。而当地4S店无专业检测数据支撑,主观将玻璃应力点判定为外力损伤,拒绝履行质保义务,要求厂家委派第三方技术人员对玻璃应力进行专业检测,依规免费更换原厂天窗玻璃。若厂家坚持拒保,需出具加盖企业公章的书面检测报告及拒保说明。诉求:要求厂家重新检测天窗玻璃开裂原因,履行三包质保责任,免费更换天窗玻璃。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
