

本人购置乐道L60Max+(BaaS租电方案),全款购车款项已支付至蔚来账户,银行车贷已生效计息,但至今未能完成正常提车。 在交付中心现场验车过程中发现多项问题:侧窗玻璃存在磕碰痕迹、底盘有大量异常白色附着物、守卫模式功能测试存在异常。我多次向交付工作人员索要车辆PDI新车交付检测报告,门店多次明确告知无法提供该检测资料,侵害消费者知情权。 同时交易过程中门店仅提供乐道APP保险办理渠道,当我提出希望自主选择外部保险渠道时,工作人员未正面回应;咨询多家主流保险公司,外部渠道无法承接该车首年车险。 目前我已多次往返沟通,耗费大量时间精力,还面临地方购车补贴、西安新能源额度到期的潜在风险。 现正式投诉,诉求: 1、完整提供该车PDI检测记录; 2、对验车发现的全部车辆外观、电器功能问题免费排查、妥善处理; 3、加急协调交付流程,确保在西安补贴截止窗口期内完成合规交付,保障我顺利申领补贴;若最终补贴权益灭失,由商家全额承担对应补贴损失; 4、协商合理补偿,弥补资金占用、来回沟通产生的各项损失。
蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。
