乐道L60销售诱导下订引导锁单拒绝退订

本人于2026年7月27日在乐道汽车咨询购车，先后合计支付5000元，包含1000元预订金、4000元购车定金，全程销售操作流程多处违规，严重侵害我的合法消费权益，具体事实如下： 1、销售未尽充分告知义务，刻意误导消费，剥夺消费者知情权 全部下单、锁单操作并非我自主独立完成，全程由销售人员电话一步步引导操控。订单验证码没有发送至我的本人手机，验证码由销售接收后口头转告我填写；操作全程平台没有弹出任何“锁单后定金不予退还”“锁单规则”“72小时犹豫期权益”文字提示，销售也从未主动讲解限制性条款。我仅仅遵照销售指令点击、输入验证码，完全不清楚自己正在执行锁单流程，并非在完整知情、自愿的前提下确认锁单行为。 销售只一味宣传购车优惠、抢占名额等利好内容，刻意隐瞒锁单不可退的核心约束条款。依据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉服务全部真实情况的法定权利，门店销售人员刻意隐瞒关键规则的行为，已经严重侵犯我的消费知情权。 2、订单支付时间造假，直接剥夺官方72小时无理由犹豫期 我实际在2026年7月27日才转账交付1000元预订金，但系统后台记录这笔款项支付日期为2026年6月11日，和真实付款时间严重不符。销售事前完全没有告知订单日期被提前篡改这件事，直接导致我丧失官方规定的72小时退款犹豫期，恶意限制我的退款权利。我申请监管核查该订单篡改支付时间的全过程，确认订单生成流程是否合规合法。 3、未签订正式购车合同，格式条款争议应当作出有利于消费者的解释，商家无权扣押全款 截至目前，我始终没有签署正式《汽车购买协议》，仅线上意向预订阶段。销售引导我操作时，没有展示完整书面购车合同，没有逐条讲解协议风险条款，逼迫我快速确认锁单。根据《民法典》规定，商家利用自身信息优势、销售主导地位，让消费者在不知情、违背自身真实意愿的情况下达成预订约定，受损消费者有权申请撤销该约束条款。 同时乐道APP《汽车预订意向书》明确约定：未签署正式《汽车购买协议》前，消费者可随时终止意向书、全额退还预订金。我至今没有签订正式购车合同，按约定本可以全额退回1000元预订金，但门店以锁单为由强硬拒绝退款。另外销售前期口头承诺，若后续无法提车均可全额退钱，如今前后说辞矛盾，违背市场经营诚实信用原则。 投诉诉求： 1.核查门店销售人员未履行告知义务、刻意隐瞒锁单规则、误导我操作锁单的违规行为； 2.彻查1000元预订金系统支付时间与实际转账时间不一致的原因，判定该订单生成流程是否合规； 3.督促门店严格按照《汽车预订意向书》条款，全额退还1000元预订金； 4.依法协调解除车辆锁单约束，全额返还我支付的5000元全部款项； 5.要求门店就本次销售流程不规范、误导消费者一事给出书面说明，并整改销售诱导操作的违规流程。