北京奔驰E级发动机VVT正时链轮设计缺陷

本人为2021款奔驰E300L车主，车辆搭载M264型号发动机，购车至今五年，行驶里程75000公里，车辆全程在品牌授权售后门店定期保养，维保记录完整可查，无私自改装、无事故损伤、无外部修理厂维修记录，全程严格遵守厂家用车保养规范。车辆正常行驶途中突发全车故障灯点亮、动力直接中断，车辆当场抛锚无法行驶，经拖车送至售后门店拆解检修后，门店仅告知故障结果为发动机曲轴拉瓦损坏，至今未向本人告知、说明本次故障的根本诱因，也无法提供官方书面故障溯源报告。本人多次拨打品牌官方客服热线反馈问题、提出合理诉求，厂家最终仅以车辆已超出三年质保期限为由，判定全部大修费用由车主自行承担，该处理方案本人完全无法接受。首先，消费者依法享有知悉车辆完整故障成因的合法权利，厂家及售后刻意隐瞒故障根源，导致本人无法判定故障复发风险，车辆再次上路极易出现高速动力中断问题，存在严重危及驾乘人员人身安全的重大隐患，必须明确曲轴拉瓦的完整故障诱因，才能从根本规避二次故障风险。其次，经大量同款车主故障案例核实，M264发动机正时VVT链轮存在原厂设计缺陷，正时系统失效是引发曲轴拉瓦故障的直接前置原因，属于车辆出厂自带的系统性质量问题，完全非车主使用不当、保养疏漏造成。此类先天设计缺陷导致的发动机损毁故障，相关责任不应由消费者承担，厂家理应全额承担本次发动机大修的全部配件费用与工时费用，并免费更换改良版正时配件，彻底消除车辆动力中断的安全隐患。同时厂家售后处理标准存在明显双重标准，同城同款故障车辆即便未全程在官方门店保养，厂家依旧承担百分之七十五的维修成本，而本人严格遵守厂家维保规则、全程正规进店保养，却未获得任何售后帮扶，该处理方式极不合理、严重不公。目前本人已通过多个官方合规渠道提交投诉维权，包含属地12315平台、市级市场监管部门12315平台、国家缺陷汽车产品召回信息管理中心，若本次问题仍无法得到妥善解决，本人将继续通过信访等合规渠道持续维权。现本人正式提出两项核心诉求：一是要求品牌厂家及授权售后门店全面核查发动机曲轴拉瓦的真实故障根源，出具加盖官方公章的书面故障分析报告，完整公示故障诱发原因；二是要求厂家全额承担本次发动机大修的所有原厂配件及工时费用，免费更换改良版正时系统配件，彻底根除车辆动力中断的安全隐患。恳请监管平台督促厂家正视车辆发动机原厂设计缺陷，主动对接协商，给出合理合规的解决方案。