一汽大众捷达VA3新车顶棚绒布鼓包明显

本人于2026年6月21日在该门店购买捷达VA3新车，提车回家仅一小时，当场发现车辆内饰顶棚出现明显鼓包质量问题，第一时间拍照留存证据并立即告知销售。销售随后将售后工作人员宦云的联系方式推送给我，售后人员宦云初步查看后，单方面口头谎称顶棚鼓包是车辆出厂的正常现象。我对该说法严重存疑，依法要求商家出具厂家官方书面检测报告、合格证说明文件，对方始终无法提供任何书面依据，仅凭口头敷衍搪塞。近期重庆持续高温天气，车辆长期暴晒后，顶棚鼓包面积肉眼可见地持续扩大，存在后续脱落、垮塌的安全隐患，足以证明这并非出厂正常工艺，确属出厂质量瑕疵。车辆全程处于三包有效期内，属于新车出厂质量问题，我依法提出合理质保诉求：拒绝维修打胶的临时修补方案，要求免费更换原厂全新顶棚内衬总成，却遭到售后人员宦云的明确拒绝，被恶意推诿拖延。本次售后处理流程严重违规：我6月21日提车当日就上报车辆故障，售后人员宦云无故拖延至7月9日才上门现场验车、拍照取证，取证后告知我已上报厂家，让我静候通知。我整整等待十天未收到任何反馈，主动追问之下，宦云亲口承认自己遗忘了我的售后诉求，刻意搁置本起质量投诉。我当即要求核验上报厂家的真实工单截图，对方发来的却是关键信息全部打码模糊处理的工单，无法核实是否真实提交上报，被我质疑后也无法给出合理解释。后续多次私下协商均无果，售后始终以一句“厂家判定为正常现象不予更换”口头搪塞，自始至终无法提供厂家盖章的书面说明、质量检测报告、不予质保的官方正式文件，纯粹口头推诿，刻意规避三包责任。万般无奈之下，我多次拨打厂家400官方售后热线升级投诉，厂家累计四次电话回访，仅有回访记录，没有任何实质性督办动作与处理方案。四次回访结束后，售后人员宦云依旧坚持原有敷衍答复，仅口头告知厂家判定为正常不能更换，依旧没有任何纸质官方依据。该门店及售后人员拖延处理、虚假上报、敷衍糊弄，无视《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，严重侵害新车消费者的合法质保权益。本人正式提出以下诉求：确认顶棚鼓包为新车出厂质量缺陷，高温下鼓包持续扩大有掉落风险，坚决不接受打胶修补的敷衍处理方案；责令商家依法履行三包义务，免费为车辆更换原厂全新顶棚内衬总成，并明确告知进厂施工的具体时间；要求商家出具厂家盖章的书面处理答复文件，杜绝仅凭口头随意答复糊弄消费者。本人已完整留存全套证据：提车当日故障照片、高温后鼓包扩大对比照片、全部微信聊天记录、打码模糊工单截图、厂家四次回访记录等，可随时配合市场监管部门核查提交。