埃安AION V代步车权益无法兑现

7月15日车辆出现动力限制，返场维修，7月17日4s店工作人员联系我，说排线问题，需要维修1-2周。因为我购车权益有代步车权益，我明确表示我需要代步车，店端无法提供，随后我联系厂家，要求提供代步车，厂家说为我协调，一直无人回话，直到21号车辆维修好，我再次询问厂家，厂家说后续给我回话，到27号，再次致电厂家，询问我的代步车权益。得到答复以店端是否能够提供为准，维修超过5天可以享受交通补贴（这个是针对所有车主都可以享受）。我认为代步车权益未厂家给车主承诺，不应该以店端无法提供推脱，其次，无法提供代步车，应该按24小时后计算交通补贴，而不是和没有代步车权益的其它车主同样的计算方式。