华晨宝马X1经销商无故作废续保赠送保养券

本人2021年于门店购车，2021年至2025年连续五年均在该门店续保车险，门店每年投保后会赠送机油保养、空调清洗、滤芯等保养券，往年所有券均可在到期前正常核销。购车及历年续保全程，销售人员未口头或书面告知消费者：后续若不在店内续保车险，已赠送的全部保养权益将直接作废。原门店现已闭店撤场，原有客户的售后及续保权益统一由新门店承接，本人历年合规获取的存量保养券，理应正常履约兑现。2026年，本人自主选择外部渠道投保车险，未在该集团门店续保，到店核销存量保养券时，门店直接告知本人名下所有未使用保养券全部作废。门店将免费赠与的保养福利设置绑定车险消费的附加条件，强制要求消费者每年在店内购买车险，属于典型捆绑销售、强制交易行为；门店事后单方面增设事前未告知的限制条款，私自剥夺消费者已合法取得的既定权益，该限制属于不公平、无效的格式条款，违反《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》相关规定。往年续保凭证、保养券、历史保养结算单已在原投诉【1715309】上传，本次不再重复提交。纠纷发生后，本人先后四次拨打品牌厂家400官方客服热线投诉反馈问题，厂家仅发送模板化回复，始终无工作人员回访对接，未出具任何有效处置方案，客诉处理消极不作为。后续市场监管部门主动联系本人核实纠纷情况，涉事门店向监管部门报送不实沟通记录，谎称已与本人沟通并达成协商一致。实际自纠纷产生以来，门店无任何工作人员主动联系本人调解，也未提出任何和解方案，存在虚假上报处理进度、刻意隐瞒未沟通事实的行为，恶意拖延问题解决。诉求：1、要求门店全额恢复本人所有未核销保养券并无条件正常兑现，永久停止以店内车险续保绑定、限制存量赠送保养权益的违规操作；2、针对门店捆绑销售、设置霸王格式条款、向市场监管部门虚假上报协商记录的违规行为开展核查并完成整改；3、要求品牌大区售后负责人主动对接本人，出具正式书面处理答复；4、公示对涉事门店及厂家怠于处理客诉行为的内部整改及处罚措施。本次新增上传证据材料（旧材料不再重复上传）：1、7月14日品牌官方模板回复截图；2、第三次、第四次品牌400客服通话记录截图；3、三次12345政务热线通话记录截图；4、西安灞桥区市场监管局核实纠纷来电截图。