第一台新车主驾座椅2处瑕疵,再次等待2周后更换第二台新车副驾座椅及副驾车门窗框瑕疵,且提车半小时左后轮压力报警器报警,并在第三天、第四天连续出现同样故障报警,售后取走维保,并承诺4小时内将代步车送到取车点,等待7小时仍未送到,用户自己打车到门店等待到晚上8点才拿到代步车,双方约定于次日在成都武侯蔚来服务门店进行协商解决方案,在双方未达成一致解决方案的前提下,门店向用户提出继续使用代步车将产生费用,以此胁迫用户妥协接受门店协商方案。
蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。
