领克10激光雷达提示故障 辅助驾驶功能失效

一、领克10EM-P激光雷达故障及辅助驾驶功能失效二、故障描述本人于2025年9月17日在淄博领克购买领克10EM-P汽车一辆。该车官方宣称全系标配激光雷达，搭载英伟达Thor芯片（700TOPS算力），支持千里浩瀚H7智能辅助驾驶方案，可实现城市NOA、高速NOA等38项安全辅助驾驶功能。然而，车辆在正常使用、无任何碰撞及人为损坏的情况下，出现以下严重质量问题：1.激光雷达故障。车辆在正常行驶过程中，车机系统突然提示激光雷达功能异常/故障，大屏弹窗报警。经后台检测雷达数据异常，到店检测后4S店确认雷达总成存在质量缺陷。该问题并非个例，已有众多车主反映同样问题，属于批量性质量问题。2.辅助驾驶功能失效。因激光雷达作为高级驾驶辅助系统的核心感知部件，其故障直接导致NOA（领航辅助驾驶）功能受限、智驾功能无法正常使用。严重影响行车安全。3.故障影响范围。车辆在故障状态下，以下功能全部或部分失效：·城市NOA/高速NOA领航辅助 ·自动变道、智能避障功能三、问题性质1.严重安全性能故障。4S店工作人员已明确告知，该故障可能导致智能驾驶功能异常，直接影响行车安全。激光雷达故障导致AEB防碰撞、车道保持等功能全部失效，属于主动安全硬件出厂质量缺陷。 2.批量性产品质量问题。经查询，该故障已有众多车主在各大投诉平台反映，属于批次性质量缺陷，非个别现象。四、处理方案要求基于上述事实，本人正式提出以下处理方案要求：（一）故障修复方面1.要求4S店免费更换全新原厂激光雷达总成，并确保更换后所有辅助驾驶功能恢复正常； 2.要求4S店对车辆进行全面的智能驾驶系统检测与标定，出具加盖公章的正式维修工单，如实注明“车辆质量问题、雷达总成质量缺陷、严重安全性能故障”等核心信息； 3.要求厂家对同批次车辆的激光雷达故障进行彻底技术排查，如确认存在设计或生产缺陷，应依法启动召回程序。（二）质保保障方面1.要求对更换后的激光雷达总成及整套辅助驾驶系统提供终身质保（或至少延长质保至10年/20万公里），以消除后续用车顾虑； 2.要求将本次故障及维修记录如实录入厂家官方售后系统，确保不影响车辆后续质保权益。（三）维修期间保障方面 1.要求车辆维修期间，4S店提供免费代步车辆或足额报销通勤交通费用； 2.如维修时间超过5日，要求按三包规定支付交通费用补偿或提供代步车。五、补偿措施要求鉴于本次故障属于车辆出厂质量缺陷，且直接涉及行车安全核心部件，对本人正常用车及人身安全造成严重影响，本人提出以下补偿要求：（一）经济损失补偿1.要求厂家/4S店支付车辆维修期间的交通费、误工费等合理损失； 2.要求就本次质量缺陷导致的车辆贬值给予合理的经济补偿。根据汽车三包相关规定，单次激光雷达故障虽暂不能直接退换车，但可与4S店协商现金、保养等补偿。（二）服务关怀补偿1.要求厂家给予合理的关怀积分/权益补偿（如官方商城积分，保养权益。 2.要求厂家赠送一定次数的免费基础保养或延保服务。（三）书面承诺1.要求厂家就本次质量问题的处理结果出具正式的书面说明文件。六、最后通牒本人于2026年7月17日首次向淄博领克。反映该问题，至今已历时5日，问题仍未得到妥善解决。现正式要求贵司在收到本投诉书之日起7个工作日内：1.安排专人对接，给出明确的故障诊断报告和维修方案； 2.就上述处理方案和补偿措施给予书面答复； 3.如无法达成一致，本人将依法通过以下途径继续维权：·向车质网（www.12365auto.com）提交投诉；·向全国12315平台投诉举报；·向市场监管总局召回中心提交缺陷线索报告；·向人民法院提起诉讼。本人保留通过法律途径追究贵司产品质量责任的全部权利