车辆基础信息:本人购买领克10EMP新能源车型,车辆出厂铭牌标注生产日期2025年12月。购车洽谈、签订合同、付款交车、提车验车全流程,门店销售及店内工作人员无任何口头、文字主动告知该车生产日期,刻意隐瞒车辆核心关键信息。商家违规抗辩理由不成立:后期沟通维权时,销售狡辩“没有法律明文规定必须主动告知库存车,车辆副驾自带铭牌,需要消费者自行查看”,同时称提车当天本人签字确认交车单,以此将全部信息核对义务转嫁给消费者,拒绝承认门店存在过错。交车确认单仅核对车辆外观漆面完好,单据未标注车辆出厂周期,不能免除商家法定主动告知义务。交涉全程门店消极推诿:本人发现车辆生产日期后,多次通过微信与销售沟通协商解决方案,门店仅安排销售口头安抚,多日无法出具任何书面、可落地处理方案;销售明确表示门店领导仅要求安抚客户,无实际解决办法,持续冷处理拖延维权。
领克厂家回复:收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
