哈弗猛龙新能源辅助驾驶过程中偏离车道

一、问题描述2026年6月10日，投诉人驾驶上述车辆行驶于京沪高速苏州段时，因车辆智驾系统静默退出，且推出后未对车主提供通知、提示、仪表盘警示或车机推送通知。投诉人以为像往常双击启动按键即可正常开启，分心查看车机屏幕期间，车辆撞上左侧高速护栏，造成车辆左侧大面积损伤。二、问题分析投诉人认为，本次事故的直接原因是智驾系统静默关闭且未履行告知义务，具体依据如下：违反国家政策要求。工信部+市场监管总局2025年3月联合发布的《关于进一步加强智能网联汽车产品准入、召回及软件在线升级管理的通知》（工信部联通装〔2025〕45号）明确要求企业“严格履行告知义务“，且规定企业须向主管部门报告“组合驾驶辅助系统失效导致功能退出等事件“。长城汽车的行为明显违背上述要求。警示义务缺失。系统后台关闭智驾功能，却未通过任何方式告知驾驶人，导致驾驶人在完全不知情的状态下误用智驾功能，这是典型的产品设计缺陷。因果链条清晰。正是由于系统静默关闭，驾驶人才会误以为智驾正常工作，进而分心查看屏幕，最终导致事故。三、损失情况事故造成车辆左前翼子板、左前车门、左前轮毂、左前轮眉、左前智驾模块外壳、右后轮眉及车衣等部位损伤，产生直接+间接财产损失约16000元。四、诉求要求长城汽车正视智驾系统静默关闭且未告知的缺陷问题，查清原因；就上述损失给予合理赔偿。