广汽丰田雷凌混动电池故障 不予质保

问题简述：雷凌双擎混动电池故障，4S店以“未在店内保养”为由拒绝提供“电池无忧”终身质保，要求自费维修。车主已向12315投诉，但厂家拖延两天未回应。---详细描述：一、车辆基本情况本人系广汽丰田雷凌双擎车主，车辆购买于[填写购车年份]年，目前仍在[填写当前里程]公里，车辆使用性质为非营运（以行驶证登记为准），符合广汽丰田“电池无忧”终身质保政策条件。该政策明确为镍氢蓄电池组提供“不限年限，不限里程”的无忧保障。二、事件经过近期车辆出现混动电池故障，送至[填写4S店名称]检查后，4S店确认电池存在问题。但当本人依据“电池无忧”政策提出免费保修要求时，4S店以“车辆未全程在4S店保养、缺乏完整保养记录”为由，拒绝承担保修责任，要求本人自费维修。本人曾在外面的正规修理厂进行过常规保养，但保养项目均为机油机滤更换等常规维护，与动力电池系统毫无关联。三、4S店拒赔理由不合法根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条：“经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。”同时，该条款明确规定，只有在“消费者未按照使用说明书或者三包凭证要求，使用、维护、保养家用汽车产品而造成的损坏”时，才可以免除三包责任。关键在于：拒赔必须证明故障与保养不当存在直接因果关系。本人的电池故障属于产品质量问题，与外部保养毫无因果关系。4S店若坚持拒赔，依法应由其出具第三方权威鉴定报告，证明外部保养直接导致了电池损坏，而非要求车主自证清白。四、厂家拖延处理本人已拨打广汽丰田厂家400热线（400-830-8888）投诉，但至今已超过2个工作日，厂家仍未给予任何实质性回复，也未督促4S店依法履行保修义务。同时已向12315投诉，目前正在等待处理。五、投诉诉求1.要求广汽丰田及涉事4S店立即依法履行“电池无忧”终身质保义务，免费更换故障动力电池；2.若继续拒赔，要求出具书面拒保说明及有资质的第三方检测报告，证明故障与外部保养存在直接因果关系；3.要求厂家就拖延处理行为作出解释；4.保留通过车质网、国家市场监管总局缺陷产品管理中心等渠道继续投诉，以及提起民事诉讼的权利。