长安启源A05购买的终身保养服务不退费

本人2025年5月购买长安启源车辆，机动车登记证书及交管12123车管所登记记录均可证明本人为车辆首任合法车主。2025年9月，我在长安启源官方APP支付3000元购买终身保养服务套餐，全程仅线下使用1次保养，剩余全部保养权益未消费。2026年5月车辆发生交通事故，保险公司出具推定全损认定书，车辆已移交拍卖公司处置，后续车辆会过户至第三方买家，本人不再持有、使用该车辆，终身保养服务客观上无法继续享受。我多次拨打厂家客服热线95199、联系APP线上客服协商退费，要求扣除单次保养成本后退还剩余未使用预付费，但厂家工作人员统一拒绝退款，拒退理由为：长安启源APP内部系统录入显示我不是首任车主。车管所出具的权属证件具备法定效力，APP后台信息录入失误属于厂家自身工作疏漏，不能以此对抗法定登记信息、拒绝消费者合理退费诉求。本次车辆拍卖由交通事故意外造成，并非我主动转卖车辆；终身保养属于预付费服务，车辆所有权转移后服务合同目的无法实现，依据《民法典》《消费者权益保护法》，经营者无法持续提供约定服务，必须退还剩余预付款。厂家单方面设置"终身保养一律不予退款"规则，属于免除自身责任、加重消费者损失的不公平格式条款，未做醒目弹窗提示，法律层面应属无效。