

车辆新车仅行驶500公里便出现空调喷粉故障,经车质网介入协调沟通,厂家为车辆整车延长三年质保,并提供三次免费保养权益。本人购车初期基于品牌信任,同时受到销售引导,花费2699元购置原厂发动机双保延保服务,该服务有效期为2029年5月9日至2030年5月8日,本人至今从未使用该延保服务。车辆故障处理后,全新质保周期为2026年5月9日至2029年5月8日、2032年5月9日,原厂延保服务与现有整车质保周期高度重叠,已完全失去保障意义。本次新车出厂即出现质量问题,让本人对品牌及授权门店彻底失去信任,现要求厂家全额退还未使用的发动机双保延保费用。
一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。
