奇瑞QQ小蚂蚁4S店删故障码 违规处理

本人为2021款奇瑞小蚂蚁二手车主，车辆三电系统仍处于八年十二万公里官方质保期内。车辆核心故障为反复亮起动力受限故障灯，行驶途中会突发动力中断，存在严重行车安全隐患。本次完整维修及维权经过如下：2025年4月27日本人首次到店报修该故障，售后未优先排查故障问题，强制要求车辆先做保养，保养完成后故障依旧存在，售后方才判定需要更换油门踏板。本人要求查看具体故障码，售后擅自删除车辆故障数据，以无故障记录为由拒绝提供，本人不认可该维修方案，当日将车辆开走。本人随即联系品牌官方厂家投诉反馈，经厂家协调介入后，售后明确口头承诺，更换油门踏板后若故障复发，将全额退还维修费用。本人认可该处理方案，于2025年5月12日自费完成油门踏板更换作业。车辆更换配件驶出门店约半小时后，动力受限故障灯再次亮起，本人当即拍摄故障实景留存证据并同步告知售后工作人员，对方仅答复有空可回店精细排查，未做即时处理。2025年5月25日本人再次将车辆送至门店返修，2025年5月31日售后告知排查结果为车辆线束故障，并报价两千一百元要求本人自费更换。本人拒绝自费维修后，售后仅表示将向上级领导沟通，无后续跟进动作。2025年6月1日至6月3日期间，售后全程无人对接沟通，车辆长期停放门店无人检修、无人跟进。2025年6月3日本人到店对接售后经理维权，要求恢复原车旧踏板及车辆原始状态，工作人员告知旧配件已被擅自处理，无法复原。2025年6月5日门店来电告知将再次精细排查故障，2025年6月8日本人主动追问维修进度，对方以正在路面试车、故障未最终确定为由继续拖延，要求本人持续等待。本次售后存在多项违规行为：擅自删除车辆故障数据，剥夺消费者知情权益；首次付费维修无效，拒不履行事前承诺的无效退款约定；质保期内三电相关故障，刻意要求车主自费维修，消费者拒绝后恶意拖延处置；擅自处置车主原车旧配件，违反机动车维修管理相关规定；车辆返修滞留门店长达半月，反复以排查试车为由拖延处理，消极推诿不作为。本人调取车辆历史维保记录核实，2024年5月31日该车已做动力电池压差专项检测，足以证明动力电池隐患在质保期内早已存在，本次反复故障属于原厂三电系统质量问题，并非后期用车导致。本人多次拨打品牌官方客服热线投诉反馈，要求厂家介入处理并回电对接解决方案，至今未收到任何实质性回复与处理方案。现本人正式提出维权诉求：第一，要求厂家严格按照三电系统质保政策，免费检修或更换故障动力电池，彻底根除车辆动力中断故障；第二，全额退还本人2025年5月12日自费更换油门踏板的全部费用；第三，要求厂家对门店擅自删除故障数据、拖延维修、私自处置车主旧配件的多项违规行为予以核查处理；第四，要求厂家主动回电告知明确的维修方案、整改进度及准确交车时间。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条相关条例，车辆三包有效期内同一核心质量问题累计维修时长即将届满三十日，本人依法保留车辆退换、更换的合法权利。