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奇瑞QQ小蚂蚁经销商未上传保养记录

投诉编号:【1679524】 投诉时间:2026-06-08 08:10 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:小蚂蚁 投诉车型:2022款 甜粉款 微糖版 三元锂 30kW 301km

车辆购置之日起就在石家庄4S店保养车辆,并办理了保养套餐,25年11月1号最后一次在该店保养车辆,此时店的授权已经被取消,厂家也没有通过任何渠道通知我店授权取消了,店工作人员也并未告知我授权已取消,我在不知情的情况下保养了车辆,在近期别的4S店通知我去保养车辆才知道店授权已经取消了,并告知我最后一次保养记录没有上传系统,我已经失去了终身质保的资格了,让我打400电话投诉解决,我跟400工作人员多次沟通,他们回复我说什么大区经理离职了,新的经理不知情,无法上传保养记录说我的终身质保资格已经失去了,并无法恢复。作为一个消费者我并没有任何错误,我并没有办法识别去保养的4S店是否有授权。奇瑞公司并无诚意给解决问题,内部管理极其混乱,同一个来电号码上午说不能解决让我和捷波店协商,下午来电说承认保养有效可以作为保修依据,我的要求是既然承认就把保养记录上传到系统,如果不能上传给我书面的承诺书,承认我并未失去终身质保资格,厂方客服确说帮不了,做不到。我觉的厂家作为系统的管理者,上传保养记录很容易能做到,是故意为难我,至使我失去终身质保资格。我在次要求厂家上传我缺失的保养记录,并承认我终身质保资格有效。我奉劝厂家的工作人员要诚信做事,用那些文字游戏的小把戏糊弄不住人,我要求恢复的是终身质保资格,而不是保修资格,按三包法规定我缺失在多的保养记录也不会失去保修资格。

奇瑞新能源厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已及时联系客户,客户可以提供最后一次的保养维修凭证(2025年11月1日的结算单)作为维修历史,如有需要拨打厂家客服热线4008838888。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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