极狐 阿尔法S5活动承诺的积分不兑现

尊敬的消费者权益保护平台及相关监管部门：您好！本人是极狐汽车车主，现就极狐汽车在活动执行及售后客服过程中存在的承诺不兑现、恶意拖延、推诿扯皮等严重侵害消费者权益的行为进行实名投诉。今年过年期间，本人积极参与了极狐汽车官方举办的线上互动活动即"家有极狐，幸福满程"活动，按照活动规则按要求发布了相关内容。虽然视频时长上存在瑕疵，但点赞量和评论量均远远超过官方设定的标准，理应获得该活动承诺的5000积分奖励。然而本人多次提交审核并反馈后，极狐方面一直不予解决。在漫长的等待与沟通中，极狐客服人员曾使用私人手机号主动与本人联系，明确承诺可以补发一半积分即2500积分。出于对品牌的信任，本人接受了这一妥协方案并耐心等待。但几天后对方出尔反尔，以"没申请下来"为由单方面毁约。此后极狐客服又以"后续参与其他活动即可补发"为借口对本人进行安抚和诱导，但由于此次拖欠的积分额度较大，始终没有给出任何实质性的解决方案。至今该问题一直被无限期搁置，没有任何后续进展。极狐汽车作为知名汽车品牌，其朝令夕改的规则、形同虚设的承诺以及毫无诚信可言的客服态度，不仅极大地浪费了消费者的时间与精力，更是对品牌信誉的严重透支。这种先哄骗消费者参与活动、事后拒不认账的行为，已涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于诚实信用原则及履行优惠承诺的相关规定。本人诉求如下：一、责令极狐汽车立即停止推诿，严格按照此前客服的承诺向本人账户补发2500积分；二、针对极狐汽车在此次活动中规则混乱、客服用私人号码虚假承诺及恶意拖延等行为，向本人作出正式的书面或电话道歉；三、督促极狐汽车全面整改其活动运营机制与客服服务流程，杜绝此类戏耍消费者的事件再次发生。望贵平台能倾听普通消费者的合理诉求，维护公平公正的消费环境，盼复！