上汽奥迪A5L Sportback车辆保养后出现划痕

4S店称车辆送达时即存在划痕，但无法提供车辆在店门口停放半小时内的视频证据。我要求店长就相关问题在规定时间内回应，至今未获回复。现质疑该门店保养流程的规范性，包括保养车间是否配备监控仪、对车损是否有记录，以及为何在保养过程中未告知划痕情况，而是在保养完成后才告知。