上汽奥迪A5L Sportback APP无法远程操控

我的全新上汽奥迪A5L大概在5.1号左右，手机app里的车辆定位不更新了，卡死在一个地方，不管离多远都这样。远程空调也不能使用，远程解锁开锁可以使用的，车机里的导航，定位，网络都是正常的。然后我于5.4号向奥迪后台反馈这个问题，结果一直都没给处理方法。5.7号客服回电要我提供实际位置和车辆定位卡死位置的截图，我提供了并说明我5.9号要出差，5.19号早上回来，让他们19号给我解决办法，他们说好。结果5.19号他们回电还让我提供截图，我说我早就提供过来，客服再去查资料，发现我提供了，说给到后台去处理。我真不理解奥迪那边是怎么处理问题的，还在问一些我早就回答过的问题了，十多天的时间他们在干嘛？就这样玩弄消费者？我的诉求：快点给我解决app车辆定位不更新的问题以及远程空调无法使用的问题，并且给到我补偿！如果不能解决，就按三包法给我退车或者换车。