smart精灵#1门店误导售卖第三方延保

本人于2024年10月23日，在合肥smart品牌授权4S店花费6290元办理上海利真第三方汽车延保服务。购车签约阶段，门店刻意隐瞒延保归属第三方利真公司，本人主动问询产品主体时工作人员含糊回避、刻意隐瞒关键信息；同时门店以“提车当日不购置延保，后续无法补办”进行限制性话术诱导消费，还硬性要求我在厂家官方回访电话中统一回复全部满意，称是店内标准化流程。因该门店是合肥区域smart唯一官方授权经销商，出于对smart品牌公信力信赖，我轻信宣传完成缴费投保。现该smart授权4S店已经关门停业，车辆目前仍在原厂整车质保期限内，这份利真延保自缴费后全程未生效、从未启用理赔。我依据双方签订的延保合同相关条款，依法向上海利真以及原合作门店申请退保退费，但利真官方推诿扯皮、无故拒绝退保，不断设置不合理阻碍，合同暗藏霸王条款，恶意侵占消费者资金。smart品牌作为车辆授权方，对旗下签约经销商负有法定监管义务，平日疏于管控门店销售行为，放任合作门店违规隐瞒第三方延保、虚假宣传捆绑销售；在经销商闭店后，品牌方未提前统筹消费者售后及延保维权预案，未尽到主体兜底协调责任，监管缺位间接造成我维权无门、退费受阻。综上，现正式投诉smart品牌涉事经销商与上海利真汽车延保，恳请平台介入调解：督促smart品牌履行厂家监管职责牵头协调，责令上海利真按照合同约定为我全额办理退保退款。