smart精灵#1大灯自动点亮 售后态度敷衍

本人smart车辆出现车身电器故障，具体表现为大灯无故自动点亮、异常不受控亮起，于2026年3月26日送至smart合肥瑶海某汽车城店维修。 维修过程中，门店态度极度敷衍，盲目进行维修操作： 初期，门店完全找不到故障根本原因，在未精准检测、未明确故障点的情况下，就盲目、随意地为车辆更换大灯总成及相关控制模块，存在过度维修、无效换件的情况，浪费了车主的时间，也破坏了车辆的原厂状态。 多次更换配件后，故障依旧存在，车辆问题丝毫没有得到解决。门店在毫无排查逻辑、维修方案混乱的情况下，反复进行无效维修，纯粹是在糊弄了事。 直到最后实在无法掩盖维修失败的事实，门店才被迫改口称是软件系统问题，以此搪塞、推脱责任。 在故障未彻底修复、问题依旧存在的情况下，门店单方面粗暴强制关闭维修工单，刻意回避维修责任，拒不提供实质性的维修方案，只是敷衍地要求车主等待遥遥无期的OTA升级，刻意拖延、糊弄车主。 更严重的是，维修工单关闭后，门店在未提前通知、未经本人书面同意的前提下，擅自开启、触碰我的车辆，完全无视车主的财产安全与隐私权益。 截至目前，车辆累计维修时长已超30天，完全符合汽车三包退车的法定条件，但门店依旧消极敷衍、恶意拖延，拒不履行三包退车义务，还无故克扣此前承诺的赔偿积分。整个服务过程中，门店态度恶劣，维修流程严重违规，严重侵害了消费者的合法权益。