smart精灵#1延期提车 客服同意后又反悔

我在2022年7月份订购了一台smart精灵一号汽车，当时无现车，购车协议也未完善。该车企在2022年8月31日之前可退还意向金，我因后续资金问题咨询客服想要延期提车，客服当时仅告知我届时申请即可，我询问是否有延期期限，客服未说明具体时间，仅让我联系销售申请。我误以为可自行决定延期时间，便未在可退意向金期间办理退款，后续在接到提车通知并提出延期提车时，却被告知最多只能延期3个月，3个月后将不再享受当时订车时的优惠。我明确不同意该方案后，销售与客服开始推诿扯皮，后续销售离职，我的投诉无人处理，至今问题仍未解决。当时缴纳定金后，未收到任何收据、发票等凭证，我目前仅要求退回订车的5000元。