比亚迪汉系统版本老旧长期未升级

我购买的比亚迪汉车型享有OTA终身免费升级承诺。然而，自上次升级以来已经过去两年，我多次向客服咨询，但客服始终表示未收到任何升级信息。当我进一步询问是否停止更新时，客服仍然答复未收到相关信息。此问题4S店无法解决，请不要下放到4S店，下放到4S店以后我还要继续让4S店继续上报。