本人于2025年9月购入2025款比亚迪汉DM-i125公里尊贵版，目前仍处于整车质保期内。车辆出现两处故障：座椅塑料板开裂、副驾驶位置地毯鼓包。前往阜南县比亚迪门店检修，工作人员单方面判定为重力挤压所致，以此为由拒绝质保维修，全程未出具官方检测报告，也无法提供对应的三包条款或厂家规定作为拒保依据。多次拨打比亚迪400官方客服热线反馈，客服始终将问题转回涉事门店处理，来回踢皮球，无实质性协调解决动作，问题迟迟得不到处理。现阜南门店仅允许免费更换维修，不承认是产品质量问题。本人拨打当地消费者热线，门店回复建议去其他门店维修，严重侵犯消费者权益。后400官方客服回电让咨询信阳市门店，信阳门店售后人员表示此问题在三包范围内，可以予以理赔。两家比亚迪全国联保店面，两种口径，距离三十公里的阜南店不予维修，让消费者去二百公里外的信阳店维修，非消费者原因产生的额外费用由谁承担？
比亚迪厂家回复：您好，我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门，请耐心等候，同时请保持手机及其它设备畅通，方便工作人员与您联系，祝您生活愉快。
