比亚迪汉车辆停产经销商不退还订金

合同约定定金不退，车辆停产换代未尽到告知义务，我合理提出解除合同，4s店拒绝退定金，要求提车没有人服务，400厂家电话投诉15天也没有人联系处理，现在4s店不愿退定金，原合同也无法继续履行，强制我在该店后续消费，厂家投诉时效性低，4s店故意拖延不处理，厂家给个说法，之前投诉，厂家也好，4s店也好没有人联系沟通解决方案，甚至联系都没有，厂家能否正面答复呢，还是随便4s拖延处理呢？第3次投诉了，完全没有用，厂家投诉不跟进，1个多月了还是没有人联系和处理，只是接受投诉却不落实，太过敷衍了事，只登记，联系都不联系，厂家也让我保持联系方式通常，但是没有任何人联系真是讽刺。