本人计划购置奇瑞风云T11车型作为婚车使用,经过多次看车、试驾后与品牌授权经销商洽谈购车事宜。5月21日本人洽谈购车并支付5000元定金,经销商首次提供贷款方案为贷款12.8万元、分期五年,还款满24期后可免手续费提前还款,月供约2740元。洽谈及收取定金全过程中,工作人员未主动告知贷款真实年化利率,也未说明还款方式为等额本息或等额本金,在工作人员催促下本人支付定金,未当场提交贷款资料。后续本人主动追问才得知该方案为等额本息还款,此模式下前两年还款金额多为利息,两年后无手续费提前还款的承诺对消费者无实际利好,本人当即明确拒绝该贷款方案。在本人明确反对等额本息方案后,经销商调整方案,要求本人提高首付,贷款12万元可享受三年免息政策,月供3333.33元,车辆整体落地价上调至24.3万元。考虑到定金已缴纳且车辆为婚车刚需,本人无奈接受该方案并提交贷款预审资料,期间工作人员仍未主动告知核心购车信息,隐瞒车辆发票开票金额。直至2026年5月30日本人主动询问,才得知经销商仅同意按15万元开具购车发票,与24.3万元实际落地成交价差额高达9.3万元。本人当即要求按照实际成交价格足额开票,经销商以对应价格无法如实开票为由拒绝,并提出按20万元额度购买车损险的替代方案刻意搪塞推脱。本人坚持依法足额开票,甚至主动提出变更为全款购车、据实重新核算费用,仍被经销商无理拒绝。本次购车过程中,经销商存在多项违法违规行为。其一,未履行法定告知义务,严重侵犯消费者知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条规定,消费者有权知悉商品及服务的全部真实信息,经营者需真实、全面公示相关内容,不得隐瞒、误导消费者。贷款利率、还款方式是直接决定购车成本的核心关键信息,经销商收取定金前刻意隐瞒,收款后才被动告知,严重违反法定告知义务,侵害消费者合法权益。其二,违规低开发票,涉嫌偷逃税款且严重损害消费者权益。本人已按24.3万元实际价格足额支付购车款项,经销商无正当理由仅开具15万元发票,违反《中华人民共和国发票管理办法》《中华人民共和国税收征收管理法》相关规定,涉嫌偷逃增值税、企业所得税。同时低开票据行为将造成本人多项损失,车辆若发生全损或重大事故,保险理赔仅按发票金额赔付,产生大额经济差额,同时会导致后续二手车估值缩水、车辆三包售后权益受损。其三,无依据拒不退还定金,违背法律规定。依据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条定金罚则规定,定金不予返还的前提为付款方存在根本违约,本次交易纠纷的根本原因是经销商刻意隐瞒合同关键信息、拒不履行足额开票的法定交易义务,导致合同无法正常履行,违约方为经销商,其反以消费者违约为由拒不退还定金,完全于法无据。此外,经销商在缔约过程中故意隐瞒还款方式、发票金额等重要交易信息,属于《民法典》规定的缔约过失行为,理应承担相应赔偿责任。纠纷发生后,本人多次通过品牌官方客服渠道投诉反馈问题,客服始终以固定话术推诿拖延,未督促经销商落实整改,未给出任何实质性解决方案,无专属对接工号及明确处理时限。品牌对授权经销商的违规经营行为监管缺位,放任经销商侵害消费者权益,严重损害品牌口碑。本人现提出正式维权诉求:第一,要求经销商立即全额退还本人5000元购车定金;第二,要求品牌厂家针对本次经销商违规事件,公示监管漏洞整改说明,完善全国经销商管控体系;第三,若经销商持续拒不退还定金,本人将依据《消费者权益保护法》第五十五条规定,以经营者存在欺诈行为为由依法主张三倍赔偿,并持续向市场监管、税务部门实名举报低开发票及违规经营问题,依法维护自身合法权益。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司深圳永安达4S店反馈:客户已与门店签订购车合同并缴纳5000元定金,双方签字确认,合同真实有效,客户需按合同签订内容履行责任义务,定金存在法律意义上的担保性质,受法律保护,因客户违约无法退定;关于退定问题:建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理,我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
