比亚迪海豚4S店诱导收取订金 捏造理由拒退款

本人于2026年5月15日咨询比亚迪海豚420自由版购车事宜，沟通前期已明确告知销售方会跨城多门店比价，销售方知情后与本人达成退款约定，双方协商确认若任意正规比亚迪门店同款车型不含置换全包落地价低于9.5万元，门店需全额退还2000元购车款项，相关聊天记录完整留存。本人付款前未签订任何购车合同，付款后销售方私自操作本人手机收取合同确认验证码，本人未查看、未阅读任何电子合同内容，未自主确认缔约，且官方电子收据、厂家系统通知短信均明确标注该2000元款项为订金，全程无任何纸质及电子购车买卖合同，依据《民法典》，主购车合同未成立，该笔款项属于购车预付款，不适用定金不退规则。后续本人依照事前约定，前往两家比亚迪正规授权门店咨询同款车型，实地洽谈落地价分别为9.3万元、9.32万元，均低于双方约定的9.5万元门槛，已完全满足全额退款条件。因原门店在厂家系统私自锁单，导致本人无法在其他正规门店下单签约，该限制为品牌内部管控及门店操作导致，并非本人无法提供有效比价凭证。但涉事门店事后单方捏造违约说辞，以私自锁车备货、本人单方违约、同行恶意低价报价为由，无故扣押订金拒不退款，门店事前已知晓本人有比价意向并自愿作出退款承诺，自主锁车备货属于单方面经营行为，无权将自身经营成本转嫁消费者；同时以无法出具其他门店购车合同为拒退理由，属于设置霸王条款刻意刁难消费者，且两家门店的报价为真实市场行情，商家无任何实质证据证明报价虚假，主观判定同行恶意翘单无任何依据。本人先后多次通过品牌官方热线及官方APP在线客服投诉，如实提交全部证据材料，厂家仅登记工单，无工作人员跟进回访，未出具任何实质性处理方案，放任门店恶意扣押消费者预付款。现正式诉求：恳请品牌厂家总部介入核查，责令涉事门店三日内全额退还2000元购车订金，整治门店随意违约、恶意扣押消费者预付款的违规销售行为，维护消费者合法权益。